Este minunata clinica ta de animale?
Găsirea medicului veterinar potrivit face un efort. Probabil ați avut ceva timp să cercetați cel mai bun medic veterinar din zona dvs. Acum este momentul adevărului - prima vizită la practica medicului veterinar. Priveste in jur. Asculta. Inspiră.
Are centrul dvs. veterinar preferat, clinica de animale sau spitalul de animale măsura până la standard? Puteți pune sănătatea animalului în mâinile lor? Iată semnele unei mari clinici veterinare:
Prima impresie
Clădirea și intrarea trebuie să fie clar marcate cu numele, numărul de telefon și orele clinicii. Zona din jurul intrării ar trebui să fie curată și îngrijită. Intrarea trebuie să fie ușor accesibilă. Parcarea ar trebui să fie convenabilă, dacă este posibil.
La intrare, trebuie să observați că lobby-ul este curat, bine organizat și relativ inodor. Zgomotul și haosul nu sunt, în general, semne bune (dar uneori sunt inevitabile într-o clinică de animale). Membrii personalului trebuie să vă salute pe tine și pe animalul tău de companie la căldură la sosire. Punctele bonus vă salută pe tine și pe animalul tău după nume (dacă ai fost la acea clinică de mai multe ori înainte). În orice caz, ar trebui să vă simțiți fericiți să vă vadă.
Așteptând să vezi medicul veterinar
Scaunele ar trebui să fie disponibile și relativ confortabile, dar nu ar trebui să conteze deoarece așteptarea nu ar trebui să fie foarte lungă (dacă aveți o întâlnire și ați ajuns la timp). Pentru orice timp scurt de așteptare, ar trebui să existe cel puțin cafea și apă.
În general, ar trebui să fii văzut în câteva minute de la ora programării. Notă: timpul de așteptare poate fi afectat de situații de urgență, fără vina medicului veterinar și a personalului, dar repetarea cazurilor de așteptare sau de așteptare foarte lungă nu sunt semne bune.
Orice membru al personalului pe care îl întâlniți (tehnicieni veterinari, asistenți veterinari, recepționeri, asistenți de canisa, medic veterinari) ar trebui să vă salute pe dumneavoastră și pe animalul dumneavoastră cu căldură.
Membrii personalului trebuie să apară îngrijiți, calm, competent și politicos. Toți ar trebui să fie dispuși și capabili să comunice cu dvs. în mod eficient despre animalul dvs. de companie. Personalul trebuie să vă asigure că ați primit răspunsuri la toate întrebările.
Când vă întâlniți pe medicul veterinar, asigurați-vă că are toate semnele unui veterinar mare .
Luând un tur
Dacă este posibil, ar trebui să cereți un tur al clinicii pentru animale. Cu excepția cazului în care există o urgență sau un animal de companie extrem de fracțios în spate, personalul nu ar trebui să aibă nici o problemă care să vă arate în jur. Cu toate acestea, este o clinică pentru animale, astfel încât pot exista momente în care un tur nu este fezabil (caz în care personalul ar trebui să vă ofere un timp mai bun pentru a vă face un tur.)
În timpul turului dvs., trebuie să observați că facilitatea este curată, organizată și fără mirosuri puternice și neplăcute. Animalele de companie ar trebui să fie în cuști curate, care să aibă o dimensiune adecvată. Rețineți că multe animale de companie sunt foarte îngrijorătoare la cabinetul medicului veterinar , deci este de așteptat o vocalizare și o nervozitate. Cu toate acestea, nici un animal de casă nu ar trebui să pară că se află într-o mare primejdie (acest lucru ar putea fi ușor interpretat greșit, așa că puneți întrebări înainte de a vă face presupuneri). În mod ideal, vor exista zone separate pentru diferite specii (deci este mai puțin stresant pentru animalele de companie).
Personalul trebuie să fie întotdeauna văzut manipularea animalelor de companie ușor și cu compasiune. Personalul medical trebuie să fie familiarizat, sigur și dornic să vă răspundă la întrebări.
Comunicare
Dacă animalul dvs. are nevoie de teste sau tratamente efectuate, medicul veterinar și personalul trebuie să comunice clar cu dvs. despre așteptările și costurile . În cazul unei proceduri mari sau implicate, medicul veterinar sau personalul trebuie să prezinte o estimare (numită uneori un plan de tratament sau un plan de gestionare a îngrijirii). Trebuie să vă simțiți întotdeauna confortabil cu privire la solicitarea unei estimări a taxelor, indiferent cât de mică este o procedură. Mulți proprietari se simt luați prin surprindere în legătură cu factura de veto la final. Comunicarea dintre dvs. și personal vă poate ajuta să evitați această problemă. Cu toate acestea, dacă aveți îngrijorări cu privire la factura sau orice altceva care a avut loc în timpul vizitei, trebuie să cereți să vorbiți cu persoana potrivită (de obicei, un manager sau medicul veterinar).
Când vă părăsiți clinica de animale, trebuie să lăsați să vă simțiți fericiți, satisfăcuți și bine îngrijiți. Dacă nu trebuie să discutați cu un manager.